SUPORTE REMOTO
Instruções para acesso aos seus e-mails
Prezados clientes, para acessar seu webmail, utilize o endereço http://webmail.seudominio.com.br.
Ex. Se seu domínio é www.empresa.com.br, você utilizará o endereço: http://webmail.empresa.com.br.
Caso você tenha acabado de adquirir um de nossos planos, seja bem vindo! Se você está planejando ultilizar uma ferramenta como o outlook express clique aqui para ver instuções de como proceder.
Se ainda assim tiver dificuldades ou prefira que um de nossos profissionais faça a instalação nos computadores, siga as instruções apresentadas no formulário ao lado.
Para abrir um chamado de suporte remoto, você deve seguir os passos abaixo:
- Salve o programa suporte.exe no seu desktop, e execute (deve ser feito em todos computadores que se pretenda agendar o suporte);
- anote o ID que o programa irá gerar em cada máquina (é necessário estar conectado à internet);
- preencha o formulário abaixo e no campo mensagem, informe os e-mails e os "ids" gerados pelo programa;
- informe no campo mensagem quais os melhores horários para a execução do suporte dentro de um prazo de 24h;
- aguarde um e-mail do SACT confirmando o horário, valor e as instruções do suporte;
- siga as instruções encaminhadas ao e-mail informado no formulário abaixo;
- certifique-se que no dia e horário marcado, todos os computadores informados estejam ligados, conectados à internet e com o programa de suporte aberto.
- No momento que um de nossos profissionais acessar o seu computador, você será capaz de visualizar o que está sendo feito;
- CERTIFIQUE-SE DE QUE NESTE MOMENTO NÃO HAVERÁ PROGRAMAS BANCÁRIOS, SIGILOSOS OU CONFIDENCIAIS ABERTOS!;
- O procedimento consiste ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE ÀS CONFIGURAÇÕES SOLICITADAS;
- Caso o seu progama cliente exija atualização de pastas, ou qualquer outra atualização que inviabilize a configuração solicitada, o profissional poderá chamar o cliente para um "bate-papo" e requisitar sua autorização prévia, caso não haja uma resposta pronta, fica pré-estabelecido que o suporte será interrompido e reagendado pelo SACT;
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